Konsisten Tingkatkan Pelayanan Yang Efektif Dan Efisien, PN Bojonegoro : Satukan langkah untuk sebuah layanan unggul

PN Bojonegoro bekerja sama dengan Bank BRI Bojonegoro secara konsisten memberikan pelatihan dalam Service Excellence kepada petugas PTSP untuk dapat meningkatkan efektifitas dan efisiensi layanan kepada masyarakat.

Service Excellence kali menyangkut materi tentang kepuasan akan standar layanan yang dipengaruhi berbagai variable atau dapat dilihat dari dimensi, antara lain Sikap Pelaku Layanan, Kualitas Layanan, Ketepatan Waktu Layanan, Kemudahan, Kenyaman dan Keamanan dalam pemberian layanan.

Materi pelatihan juga dilaksanakan dengan metode role play atau simulasi atas aktivitas layanan, di antaranya simulasi materi mulai materi dasar seperti definisi komunikasi, pola pikir serta definisi kerja sampai perihal cara merubah penampilan agar terlihat lebih professional. Dilanjutkan role play menganai sikap tubuh, bagaimana berdiri, sikap duduk dan berbicara kepada stakeholder yang dilayani. Dan tidak kalah pentingnya, simulasi terhadap sikap mengakhiri layanan, berupa tetap menjaga kontak mata, menawarkan bantuan lainnya, mengucapkan salam dan menyebutkan nama yang dilayani.